Zwroty i reklamacje

Wprowadzenie

Zależy nam na tym, żebyś był w pełni zadowolony z każdego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu Kapstrzel nie spełnił Twoich oczekiwań — masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji — krok po kroku.

Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

Zasady zwrotu

• Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu.
• Produkt musi być w stanie nienaruszonym — bez widocznych śladów użytkowania.
• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności co zakup (BLIK, karta, Przelewy24) w ciągu 5 dni roboczych.
• Możesz odesłać produkt w innym opakowaniu niż oryginalne — ważne, żeby był odpowiednio zabezpieczony.

Reklamacje

Jeśli otrzymany Kapstrzel jest niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę — skontaktuj się z nami jak najszybciej.

• Reklamacje przyjmujemy mailowo na kontakt@kapstrzel.pl.
• Do zgłoszenia dołącz opis problemu oraz zdjęcia produktu.
• Rozpatrzymy reklamację w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
• W przypadku uznania reklamacji — wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy środki w całości, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli paczka dotrze do Ciebie uszkodzona z winy przewoźnika — napisz do nas i prześlij zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. Wymienimy produkt na nowy bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Każdą paczkę pakujemy starannie, ale jeśli InPost coś skrzywdzi — rozwiążemy to.

Czego nie można zwrócić

• Produktów uszkodzonych przez użytkownika w wyniku niewłaściwego użytkowania.
• Produktów z widocznymi śladami użytkowania obniżającymi ich wartość.

W razie wątpliwości — zawsze możesz napisać do nas przed odesłaniem. Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Najczęstsze pytania